Produit

Je ne suis pas sûr des dimensions de mon linge de lit, comment choisir ma parure ?

Nous vous conseillons de vous munir d'un mètre et de vous rendre sur notre guide des tailles disponible sur notre site.

Commande & Paiement

Comment passer ma commande ?

Les produits doivent être sélectionnés et placés dans le panier. Si cela n'a pas déjà encore été fait, il convient de s’identifier ou de s’inscrire.
Une fois le contenu du panier vérifié et validé, un récapitulatif de commande apparaîtra.
Ensuite, il faudra sélectionner un mode de livraison.
La dernière étape consiste à vérifier le contenu de la commande et valider cette dernière par le mode de paiement adéquat.

Quels sont les différents modes de paiement ?

ð Carte bancaire (Visa ou Mastercard)

ð Paypal

ð Virement bancaire

Mes paiements sont-ils sécurisés ? 

Toutes les transactions effectuées sur le site de Rozea Déco sont hautement sécurisées. Ce dernier utilise le protocole de sécurité de l’authentification forte du client dite « SCA ».

La SCA : De quoi s'agit-il ? 

La SCA signifie Strong Customer Authentification.
Les paiements traditionnels par carte se font généralement en deux étapes : l’autorisation et le débit. Un paiement est autorisé lorsque la banque ou l’émetteur de la carte bancaire décide de l’approuver, et il est effectif au moment où la carte est débitée.
Avec la SCA, une autre étape obligatoire intervient avant l’autorisation et le débit : l’authentification. Pour authentifier un paiement, un client répond à une invitation de sa banque à fournir des informations supplémentaires :

ð L'authentification par application mobile : l'acheteur reçoit une notification sur son smartphone et s'authentifie via l'application mobile de sa banque en saisissant un code secret ou grâce à ses données biométriques. Il confirme le paiement depuis l'application, puis retourne sur le site marchand. 

ð L'authentification par code de sécurité : l'acheteur reçoit un code à usage unique envoyé par SMS. Il renseigne ce code sur la page d'authentification afin de s'authentifier. La plateforme de paiement se charge des échanges avec le serveur d'authentification de l'établissement bancaire du porteur et de récupérer le résultat pour finaliser le paiement. 

ð Il est également possible de régler vos commandes via Paypal ou par virement bancaire.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à envoyer votre réclamation au service client : serviceclient@rozeadeco.com.

Retours & Remboursement

Comment retourner ma commande ?

 

Vous disposez de quatorze (14) jours pour effectuer votre retour. Merci de suivre la démarche indiquée dans la rubrique Droit de rétraction et retours.

 

Comment sera effectué mon remboursement ?

 

Rozea Déco procédera au remboursement via le même de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

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Vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client serviceclient@rozeadeco.com